從網站的受眾來看網站企劃

今天想淺談網站企劃這件事情,我們在做任何一個網站之前,會習慣從假設訪客(目標客戶)的行為開始思考,進而規劃網站功能與外觀,假設我們今天是要做一個 B2B 的網站,我們可以假設會逛 B2B 網站的人,大多是企業的採購人員,或者是想要開業的老闆,他們的共同特徵,就是都有大量採買的需求,所以我們的官網要怎麼規劃,才會讓這類型的訪客覺得方便,可以滿足他們對於產品資訊的需求?

舉個例子:
通常企業採購人員的流程可能會是
1.先拿到要採購的清單,然後去網路上搜尋,找尋產品
2.然後核對規格,找廠商業務拿資料,問一下價格
3.整理一下拿到的相關資料,回報給主管,或是開會的時候拿出來用
假設採購人員的行為是這樣,那麼我們就可以針對這些行為,去思考網站的企劃,那現在已經得知到採購人員的流程了,那我們接下來就可以思考三個要點

第一件事:讓訪客覺得他來對地方了
要如何讓訪客一進來你的網站後,就可以讓他很直覺的知道,『喔~你就是我要找的,你就是賣XXX的』,假設你是賣螺絲的,在 Google 上搜尋螺絲製造,網站在第一頁了,訪客點進去後
第一屏的畫面,如果跟螺絲無關,而是別的產品,那這樣就有可能會讓訪客覺得,是不是走錯地方了?或是會有你們的重點產品,可能不是螺絲之類的想法,所以建議在首頁上面放一個大圖輪播,放上螺絲相關的產品照,讓訪客知道他沒走錯,大圖輪播的圖片,要清晰,可以套情境,可以放倉庫照片,讓人家知道你可以扛大量製造的需求,也可以放研發過程的照片、辦公室很多人在上班、出貨的照片、或是放一張可以代表你們價值的照片(得獎的照片之類的)都可以。

第二件事:自我介紹
當第一件事情完成後,接著採購人員可能會想要看看你做多久了,想多認識你們,所以要準備相關頁面,是在介紹你們的豐功偉業、歷史沿革、常見問題,常見問題的部份可以先自問自答,或是搜集客戶最常跟你問的問題,這些都是可以讓目標客戶快速認識你的好方法,最後還有一個聯絡管道,看是要用E-mail還是電話如果是用 WordPress 的話,可以用表單外掛來達成。

第三件事:把採購想要看的資料整理好,放在顯眼的地方
前面有提到,採購人員會搜集好資料,彙整給主管,或是開會的時候報告會用到,所以你如果可以先整理好相關文件,讓採購人員省事,甚至可以提供 PPT 原始檔,讓採購人員在製作簡報時
可以直接從你的PPT檔案取材。
若你準備這些文件之後,可以放到網站上的某個頁面,提供訪客下載(填資料才能索取)。

所以可以從這幾件事判斷出,我們要做:
1.首頁、關於我們、歷史沿革、常見問題、聯絡我們
2.大圖輪播功能
3.聯絡表單功能
4.會員註冊後,可以下載檔案

當然一個網站的建置,不只有上面提到的三件事而已,功能外觀也沒有這麼少,這是一個我們慣用的思考網站企劃的方法,其餘細節,就要由你實際使用後,讓企劃完善。
我們相信這是個容易跟老闆溝通的方式,因為沒有過多的理論,也不打高空,容易聚焦,不會讓老闆都結案了才在問這網站有什麼功能?

另外,B2C 的企劃的方式,其實思考脈絡跟 B2B 差不多,也是從假設訪客行為開始一般訪客若有想要找的產品,都會先到 Google 或是電商平台、商城去搜尋透過搜尋找到目標產品之後,接著會確認購買的方式、價格、規格條件等,比較完之後,就會進行購買接著從訪客角度去思考幾件事,再決定網站企劃怎麼執行

第一件事:讓訪客覺得他來對了地方
第二件事:把顧客見證、產品特色等等列出來
第三件事:呼籲他來跟你購買,解釋買你的東西有什麼保障等等
第四件事…..
第五件事…..

所以網站企劃,應該需要從訪客為中心進行功能、外觀的規劃,不一定要從B2B或B2C的角度思考畢竟網站是做給你的目標客戶看的,希望這個網站企劃的方式可以幫助到你

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